মহসিন আলী, পার্বতীপুর প্রতিনিধি: দিনাজপুরের পার্বতীপুর পৌরসভা এলাকায় নেসকোর প্রিপেইড বিদ্যুৎ মিটারের রিচার্জ প্রক্রিয়ায় নতুন জটিলতা দেখা দেওয়ায় চরম ভোগান্তিতে পড়েছেন সাধারণ গ্রাহকরা। দীর্ঘ সংখ্যার কোড ইনপুটের বাধ্যবাধকতার কারণে অনেকেই নিজে রিচার্জ সম্পন্ন করতে না পেরে মোবাইল ব্যাংকিং ও ফ্লেক্সিলোড দোকানগুলোর শরণাপন্ন হচ্ছেন। ফলে নতুন বাজার ও পুরাতন বাজার এলাকার এসব দোকানে গ্রাহকদের ভিড় দিন দিন বাড়ছে।

ভুক্তভোগীদের অভিযোগ, বিদ্যুৎ রিচার্জের পর মিটারে প্রায় ২২০টি সংখ্যার দীর্ঘ কোড প্রবেশ করাতে হচ্ছে। এত বড় কোড টাইপ করার সময় সামান্য ভুল হলেই পুরো প্রক্রিয়া ব্যর্থ হয়ে যাচ্ছে। এতে গ্রাহকদের বারবার নতুন করে কোড প্রবেশ করাতে হচ্ছে, যা সময়সাপেক্ষ ও অত্যন্ত ভোগান্তিকর।

পার্বতীপুর পৌর এলাকার বাসিন্দা নুর নবী বলেন, “আমি সাধারণ মানুষ। এত বড় কোড টাইপ করা আমার জন্য খুবই কঠিন। বারবার ভুল হয়ে যায়। একবার ভুল হলে আবার শুরু থেকে দিতে হয়। এতে সময়ও নষ্ট হয়, ভোগান্তিও বাড়ে।

সরেজমিনে পার্বতীপুরের নতুন বাজার ও পুরাতন বাজার এলাকার বিভিন্ন মোবাইল ব্যাংকিং এবং ফ্লেক্সিলোড দোকানে গিয়ে দেখা যায়, প্রিপেইড মিটারের রিচার্জ সংক্রান্ত সহায়তা নিতে গ্রাহকদের উপচে পড়া ভিড়। বিশেষ করে বয়স্ক, স্বল্পশিক্ষিত ও প্রযুক্তিতে অনভিজ্ঞ গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন।

স্থানীয়দের দাবি, বিদ্যুৎ সেবাকে সহজ ও আধুনিক করার উদ্দেশ্যে প্রিপেইড মিটার চালু করা হলেও বর্তমান রিচার্জ পদ্ধতি সাধারণ মানুষের জন্য নতুন দুর্ভোগের কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে। দ্রুত এ জটিলতা দূর করে সহজ ও গ্রাহকবান্ধব ব্যবস্থা চালুর আহ্বান জানান তারা।

এ বিষয়ে নেসকো কর্তৃপক্ষের জরুরি হস্তক্ষেপ কামনা করেছেন ভুক্তভোগী গ্রাহকরা। পাশাপাশি সমস্যার স্থায়ী সমাধানে সরকারের সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয় ও দায়িত্বশীল কর্তৃপক্ষের কার্যকর পদক্ষেপ গ্রহণেরও দাবি জানিয়েছেন এলাকাবাসী।